Komunikační dovednosti

Zdokonalení komunikačních dovedností pracovníků je jedním ze základních předpokladů pro jejich úspěšný osobnostní a profesní rozvoj,což má dopad i na efektivitu řízení a fungování celé organizace. Školení lze zaměřit na různé specifické moduly, které rozvíjejí konkrétní oblasti verbální i neverbální komunikace.

Obsah modulů:

Argumentace

Druhy argumentů a jejich prezentace
Odporování, zvládání obtížných argumentů
Principy a techniky argumentace
Řazení argumentů, klamy, chyby v argumentaci

Telefonická komunikace

  • Umění porozumět druhým a kvalitněji jim naslouchat
  • Zlepšení vyjadřovacích schopností

Práce s hlasem, rétorika

  • Nejčastější řečnické triky
  • Reakce na obtížné situace

Mediace

  • Práce s agresí, pasivitou, nezájmem

Asertivita

  • 3P – Poznání, Projevení, Prosazení
  • Základní asertivní techniky
  • Agresivita, manipulace, pasivita
  • Přijímání a podávání kritiky

Efektivní komunikace

  • Verbální a neverbální komunikace
  • Individuální komunikační předpoklady
  • Aktivní naslouchání, zpětná vazba

Určeno pro:

  • Manažery na všech úrovních řízení
  • THP pracovníky, úředníky, obchodníky ad.
  • Všechny, kdo se chtějí zdokonalit v komunikaci
Go to top