Zdokonalení komunikačních dovedností pracovníků je jedním ze základních předpokladů pro jejich úspěšný osobnostní a profesní rozvoj,což má dopad i na efektivitu řízení a fungování celé organizace. Školení lze zaměřit na různé specifické moduly, které rozvíjejí konkrétní oblasti verbální i neverbální komunikace.
Obsah modulů:
Argumentace
Druhy argumentů a jejich prezentace
Odporování, zvládání obtížných argumentů
Principy a techniky argumentace
Řazení argumentů, klamy, chyby v argumentaci
Telefonická komunikace
- Umění porozumět druhým a kvalitněji jim naslouchat
- Zlepšení vyjadřovacích schopností
Práce s hlasem, rétorika
- Nejčastější řečnické triky
- Reakce na obtížné situace
Mediace
- Práce s agresí, pasivitou, nezájmem
Asertivita
- 3P – Poznání, Projevení, Prosazení
- Základní asertivní techniky
- Agresivita, manipulace, pasivita
- Přijímání a podávání kritiky
Efektivní komunikace
- Verbální a neverbální komunikace
- Individuální komunikační předpoklady
- Aktivní naslouchání, zpětná vazba
Určeno pro:
- Manažery na všech úrovních řízení
- THP pracovníky, úředníky, obchodníky ad.
- Všechny, kdo se chtějí zdokonalit v komunikaci
